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閉じる(H11)さわやか電話応対「基本のキ」
回答提出にオンラインのものが増えて、受講させていただいたものも該当した。オンラインであれば採点結果も直ぐに提示してもらえる点が良かった。
改めて電話対応の確認ができました。言葉遣いと相手を思って話す気持ちが大事だと思いました。顔が見えない分、気を付けて話をしていこうと思います。
自分のタイミングで学習でき、またスマホでレポートの提出もスムーズにでき良かったです。
電話対応のマニュアルもなく10年以上応対しておりましたが、誤った対応に気付くことが出来たので今後にも活かしていきたい。
コロナで電話対応の研修ないまま、仕事が始まってしまったので基礎から学び直せるいい機会になった。
色々な場面での電話対応の仕方を学ぶことが出来ました。また、どのように心がけたらお客様から好印象を持ってもらえるのか改めて考える事が出来ました。
電話に応対するだけではなく、相手を思いやる気持ちが大切であり、そのような気持ちが会社に貢献していくと思った。
間違えて覚えていることや、知らない事等、基本的な事ほど今更確認できないことがあるので大変参考なりました。
テキストの説明内容が分かりやすく具体的事例が多く良かったです。
自分への復習ができたのと後輩育成のために大いに資料として参考になると思った
電話対応でわかっているようでわかっていない謙譲語・丁寧語等の言葉。普段何気なく使っている言葉でも、ビジネスシーンでは実は間違っていたもの等あり、勉強になりました。
Webでレポート提出ができる。質問に対し、丁寧に返答してくれる。テキストの内容が分かりやすい
改めて、電話対応での言葉遣いなどを学べて良かったです。
実際の仕事で活かせると感じた。
知っていた事を再度復習する事ができましたが知っていた事でも間違っていたこともわかって改めて応対の難しさを学ぶことができました。今回で終わりではなくこのテキストは今後も利用していきます。
日々の業務で電話応対は不可欠なので、改めて勉強になりました。
実際の業務に生かされる無いようであったためすぐに行動に移せると感じました。
電話対応は色々なパターンがあり、特にクレーム対応はやり方を間違えると取り返しのつかない事になります。その辺の対応方のヒントがわかりやすく解説されていて、とても読みやすく理解できました。
お客様対応の際に適切に対応するためのトークが習得できた。
これまで曖昧に処理していた点がいくつか発見でき、役立った。
わかっているつもりの電話応対でも、慣れでついつい使ってしまっている話し方がある事を改めて気付かされました。以後気をつけて応対していきたいと思いました。
言葉遣いに気を付けて対応するきっかけになりました。
今まで正しいと思っていた事が間違いだと気づくことがあった
電話対応の基本が学べた
電話対応や言葉遣いなどを学ぶことができました。また改めて、会社内で使う言葉やお客様での対応で使い方が変わるということを改めて感じました。電話を取ることが多い部署なので気をつけていきたいと思います。
当たり前と思っている事でも、学ぶ事によって再確認出来、自信がつきました。
日本のビジネス電話マナーがわかるようになってきました。
正しい敬語の使い方、クレーム対応など詳しく学ぶことが出来ました。例を挙げ、具体的な対応の仕方を教えて頂きわかりやすかったです。
日頃から言葉遣いについて不安があったので、受講してよかったと思います。
自分の電話応対に間違いがあったことに気づかされました。
業者の人に電話をかける際の注意点が、よくわかりました。また、今までの自分の電話対応で改善すべき点に気がついてよかったです。
電話内容の具体例が示されていたので、参考になりました。
改まった言い方や、尊敬語、謙譲語の違いがよくわかりました。
章末のチェックリストや「コールセンターの責任者を務めて」のコラムも、参考になりました。
少しずつ電話対応がよくなってきた。
実際に仕事中のお客様対応で利用できるような内容でした。教科書もイラスト付きでわかりやすかったです。
