すぐに使える！雑談力

すぐに使える！雑談力｜JTEX 職業訓練法人日本技能教育開発センター

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講座詳細

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講座コード： A62

受講期間：2ヵ月

レベル：入門初級

レポート提出方式：マークシート Web提出

特別受講料（税込）：14,300 円

一般受講料（税込）：16,500 円

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こんなコースです

「雑談力」を身に付け、職場のコミュニケーションアップ！

　雑談をすることで相手に興味を持ち、相手を理解し、少しずつ信頼関係を築くことができます。
　ニューノーマル時代の新たな働き方として、リモートワークが推奨されるようになりましたが、メリットもある反面、コミュニケーション不足によって孤独感をもつなどの精神的な負担や、アイデアが創出されにくいなどのデメリットもあります。このような時代にこそ雑談を学び、実践することが求められています。
　本講座は雑談の基本的なルールを丁寧に解説し、「何を話題にしたらよいか分からない」「どう返したらよいかわからない」といった疑問を解決します。ビジネスで使える事例やリモートワークにおける雑談の方法も盛り込んだ実践的な講座です。

ねらいと特色

基本を身に付け、自信を持って相手と雑談できるようになります。
雑談を通じて職場のコミュニケーションを活性化します。
相手と信頼関係を構築する雑談のこつを学び、ビジネスに活かします。
雑談の基本となる聞き方や話題について、会話形式の例を交えて学びます。
リモートワークにも対応した職場での雑談の方法を説明します。
ビジネスで使える雑談のテクニックを事例を交えて解説します。

教材構成

テキスト：１冊（電子ブック対応）
レポート回数：２回（Web提出可）
解説動画：約２０分

※動画の視聴には、インターネットに接続できるパソコン、タブレットまたはスマートフォンが必要です。

主な項目

No.	主　な　項　目
1	１章　雑談の基本１-１　雑談の基本ルール（１）たかが雑談、されど雑談　　（２）相手に関心を持つ（３）気持ちを伝える ■Column　感情を表す言葉（４）肯定と共感　　（５）聞くこと（６）ノンバーバルコミュニケーション１-２　初対面の人との雑談（１）自己紹介　１）名前を覚える（２）自己紹介　２）自分の特長を伝える（３）あいさつ１-３　すでに面識がある人との雑談（１）相手への関心を深める　　（２）前回の話題に触れる（３）さらっと相手を褒める ■Column　相手の良いところを褒める（４）褒め言葉を素直に受け取る　　（５）適切な自己開示（失敗談・欠点）１-４　雑談に良い話題、悪い話題（１）天気　　（２）ニュース　　（３）うわさ話 ■Column　雑談の話題２章　雑談の聞き方２-１　聞き上手は雑談上手（１）安心感を与えるうなずき　　（２）話を続けたくなる相づち ■Column　相づち一覧と「聞き方トレーニング」（３）質問力　　（４）クローズド・クエスチョン　　（５）５Ｗ１Ｈ２-２　雑談を展開する技法（１）オウム返し　　（２）水平思考　　（３）リンク技法２-３　相手に好印象を与えるポイント（１）口角を上げる　　（２）適度なリアクション（３）明るい声でハキハキと２-４　相手が話しやすい雰囲気づくり（１）慈愛　　（２）「間」も言葉の１つ（３）じっくり、ゆっくり、身近な話題に
2	３章　職場の一体感を高める雑談３-１　職場のコミュニケーション活性化（１）世代を超えたコミュニケーション（２）性格・タイプ別のコミュニケーション（３）多様性のある職場を目指して　　（４）ハラスメントに注意３-２　雑談のしやすい職場づくり（１）気分を和らげる一言（２）弱みや悩みを話せる環境　　（３）複数人の雑談３-３　雑談が育む創造性（１）日常から生まれるアイデア　　（２）相手を否定しない３-４　リモートワークにおける雑談（１）リモートワークのメリット・デメリット（２）リモート雑談の方法　１）ファシリテーター（３）リモート雑談の方法　２）少人数、短時間（４）チャットの活用　　（５）リモートでの話し方、聞き方 ■Column　オンライン懇親会４章　信頼関係を深める雑談４-１　ビジネスにおける雑談のマナー（１）敬語　　（２）社外の人との雑談は「さらっと」４-２　相手の懐に入るポイント（１）「教えてください」　　（２）次につなげる　１）雑談ノート（３）次につなげる　２）やってみる４-３　大事な話をする前の雑談（１）場を和ませる雑談　　（２）溜めと心構え（３）本題から逆算してつなげる４-４　「また会いたい」と思える終わり方（１）「ありがとうございました」　　（２）さりげない一言（３）フックを掛ける巻末付録　今日から実践！雑談トレーニング

No.

主　な　項　目

１章　雑談の基本

１-１　雑談の基本ルール

（１）たかが雑談、されど雑談　　（２）相手に関心を持つ
（３）気持ちを伝える
■Column　感情を表す言葉
（４）肯定と共感　　（５）聞くこと
（６）ノンバーバルコミュニケーション

１-２　初対面の人との雑談

（１）自己紹介　１）名前を覚える
（２）自己紹介　２）自分の特長を伝える
（３）あいさつ

１-３　すでに面識がある人との雑談

（１）相手への関心を深める　　（２）前回の話題に触れる
（３）さらっと相手を褒める
■Column　相手の良いところを褒める
（４）褒め言葉を素直に受け取る　　（５）適切な自己開示（失敗談・欠点）

１-４　雑談に良い話題、悪い話題

（１）天気　　（２）ニュース　　（３）うわさ話
■Column　雑談の話題

２章　雑談の聞き方

２-１　聞き上手は雑談上手

（１）安心感を与えるうなずき　　（２）話を続けたくなる相づち
■Column　相づち一覧と「聞き方トレーニング」
（３）質問力　　（４）クローズド・クエスチョン　　（５）５Ｗ１Ｈ

２-２　雑談を展開する技法

（１）オウム返し　　（２）水平思考　　（３）リンク技法

２-３　相手に好印象を与えるポイント

（１）口角を上げる　　（２）適度なリアクション
（３）明るい声でハキハキと

２-４　相手が話しやすい雰囲気づくり

（１）慈愛　　（２）「間」も言葉の１つ
（３）じっくり、ゆっくり、身近な話題に

３章　職場の一体感を高める雑談

３-１　職場のコミュニケーション活性化

（１）世代を超えたコミュニケーション
（２）性格・タイプ別のコミュニケーション
（３）多様性のある職場を目指して　　（４）ハラスメントに注意

３-２　雑談のしやすい職場づくり

（１）気分を和らげる一言
（２）弱みや悩みを話せる環境　　（３）複数人の雑談

３-３　雑談が育む創造性

（１）日常から生まれるアイデア　　（２）相手を否定しない

３-４　リモートワークにおける雑談

（１）リモートワークのメリット・デメリット
（２）リモート雑談の方法　１）ファシリテーター
（３）リモート雑談の方法　２）少人数、短時間
（４）チャットの活用　　（５）リモートでの話し方、聞き方
■Column　オンライン懇親会

４章　信頼関係を深める雑談

４-１　ビジネスにおける雑談のマナー

（１）敬語　　（２）社外の人との雑談は「さらっと」

４-２　相手の懐に入るポイント

（１）「教えてください」　　（２）次につなげる　１）雑談ノート
（３）次につなげる　２）やってみる

４-３　大事な話をする前の雑談

（１）場を和ませる雑談　　（２）溜めと心構え
（３）本題から逆算してつなげる

４-４　「また会いたい」と思える終わり方

（１）「ありがとうございました」　　（２）さりげない一言
（３）フックを掛ける

巻末付録　今日から実践！雑談トレーニング

受講者の声

以前とは違い、現在は雑談は決して悪いことではなく、むしろ仕事の上で大変重要とされていることがよくわかりました。また、会話のテクニックなど実際に役立つ勉強ができました。

これまでなかなか雑談が続かないことが多かったですが、今回の内容を参考にして話の幅を広げていければと思います。

テキスト（ページレイアウト）が見やすく、会話の事例や言葉の選び方等とても参考になりました。今後も必要に応じてテキストを再読し、役に立てたいと思います。

雑談の始め方と終わらせ方、又、仕事へのつなげ方に関して書いてあるのが良かった。他のコミュニケーションの教材にはそんなこと書いていなかったので結構うれしかった、社会において普通のことをしっかり解説していただけていると感じた。

今回の受講を通して雑談の奥深さや大切さを学ぶことができて良かったです。

。。。［受講者の声］をもっと見る

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